序号

项 目

指标

基 本 内 容

1

房屋完好率

98%

房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。

2

道路完好率

95%

道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。

3

化粪池、雨水井、污水井完好率

99%

定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。

4

排水管、明暗沟完好率

98%

排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。

5

照明灯完好率

98%

路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。

6

停车场设施完好率

99%

场内整洁，设施完好无损。

7

公共文体设施完好率

98%

确保设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。

8

机电设备设施完好率

99%

定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。

9

消防设备设施完好率

99%

定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。

10

暖通设备完好率

98%

定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。

11

电梯完好率

98%

定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的安全事故。

12

例行维修保养兑现率

99%

提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。

13

零修、急修及时率

98%

接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。

14

维修保养质量合格率

100%

分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。

15

维修保养和运行记录准确率

100%

明确岗位责任，加强复核，定期抽查。

16

安全管理到位率

≥99%

保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。

17

治安案件发案率

≤1‰

日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。

18

火灾事故发生率

0

实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。

19

绿化达标率

95%

区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶。

20

清洁、保洁达标率

99%

区内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。

21

客户对物业管理的满意率

90%

在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意程度。

22

客户投诉处理率

100%

有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。

23

员工违章发生率与处理率

≤1%、100%

加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。

24

业主及物业使用人对物业管理综合满意率

90%

教育员工尽全力为业主排忧解难。