物业推荐:
1、有酒吧或餐饮、酒店经商经验和长期经营的意愿、熟悉拟开设“恒旺控股旗下运营品牌”,当地市场,有一定的人脉关系。
2、喜爱餐饮和音乐文化,有自己的核心管理团队负责日常经营和管理,恒旺控股提供培训、检查和指导。
3、物业服务质量标准与基本要求如下
序号 | 项 目 | 指标 | 基 本 内 容 |
1 | 房屋完好率 | 98% | 房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。 |
2 | 道路完好率 | 95% | 道路畅通无损坏,路面平坦整洁,排水畅通,无随意占道,无改变使用功能。 |
3 | 化粪池、雨水井、污水井完好率 | 99% | 定期疏通、清理,井盖齐全完好,保证排放通畅、无堵塞。 |
4 | 排水管、明暗沟完好率 | 98% | 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 |
5 | 照明灯完好率 | 98% | 路灯完好无损,夜间正常使用,定期检查、维护、保养,保持洁净。 |
6 | 停车场设施完好率 | 99% | 场内整洁,设施完好无损。 |
7 | 公共文体设施完好率 | 98% | 确保设施使用功能,定期维修、养护、完好无损。 |
8 | 机电设备设施完好率 | 99% | 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 |
9 | 消防设备设施完好率 | 99% | 定期检查维护,确保系统设备始终处于完好状态。 |
10 | 暖通设备完好率 | 98% | 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 |
11 | 电梯完好率 | 98% | 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理责任造成的安全事故。 |
12 | 例行维修保养兑现率 | 99% | 提前制订维修保养计划,合理调整人员安排,分工负责,保证落实。 |
13 | 零修、急修及时率 | 98% | 接到维修单在承诺时间内到达现场,零修及时完成,急修不过夜。 |
14 | 维修保养质量合格率 | 100% | 分项检查、结合部位严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工。 |
15 | 维修保养和运行记录准确率 | 100% | 明确岗位责任,加强复核,定期抽查。 |
16 | 安全管理到位率 | ≥99% | 保安岗位设置严密,明确责任区域和相互支援,增加巡查密度。 |
17 | 治安案件发案率 | ≤1‰ | 日间加强监控,夜间实行封闭,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。 |
18 | 火灾事故发生率 | 0 | 实行人防与技防相结合,及时消除火灾隐患,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的火灾事故。 |
19 | 绿化达标率 | 95% | 区内绿化地布局合理优美,花草树木与建筑小品配置得当,由专业人员管理、养护,无枯枝败叶。 |
20 | 清洁、保洁达标率 | 99% | 区内实行卫生责任区包干,全天12小时保洁制,楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次,垃圾日产日清,卫生设施齐全、完好。 |
21 | 客户对物业管理的满意率 | 90% | 在日常服务过程中,及时收集客户的需求信息,尽可能满足客户的需求,加强双方的沟通,以确保客户对物业管理工作的满意程度。 |
22 | 客户投诉处理率 | 100% | 有效投诉在第一时间内解决,无效投诉及时给予回复。 |
23 | 员工违章发生率与处理率 | ≤1%、100% | 加强教育,严格管理,及时发现,及时处理。 |
24 | 业主及物业使用人对物业管理综合满意率 | 90% | 教育员工尽全力为业主排忧解难。 |